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【あなたのスミマセンはゴメンナサイの意味？】

こんにちは。藤間誠二です。
ついつい「スミマセン」と言ってしまう人を見かけます・・・

最近とても気になっていることがあります。
それが「スミマセン」という言葉です。

別に何も悪いことをしていないのに、つい「スミマセン」と言っている人が気になってしかたありません。

先日

スタバのスタッフが連呼してました。
笑ってしまうくらい気になってしかたありませんでした。
一度気になると耳がダンボになっちゃいますよね。
飲み終えたカップなどを下げ台に返却した時にも、「スミマセン」と。
一見すると、何気ない言葉のように聞こえますが、実は、とても怖い言葉だったりすることに気づいていますでしょうか？
かくいう私も、サラリーマン時代を振り返ってみると、ずっと「スミマセン」と言っていた記憶があります。
別に謝っているワケではなく、何かしてもらったお礼をするときも使っていたと記憶しています。

まるで口癖のように。
もちろん、何か悪いことをしてしまった時には、謝罪するのは当然です。
でも私が使っていた「スミマセン」は無意識下の言葉だった気がします。
個人事業主になってみて、改めて事の重大さに気づきました。
それから思考を変え、この口癖を徹底的に治しました。
別に大したことでは無いと思っている方もいるかもしれません。
事の重大さとは何のことだかピンと来てない方もいるかもしれません。
でも冒頭でもお伝えしたように、実は怖い言葉なんです。

何気ないこの言葉。

かつての私のように、謝りグセがついてしまった状態は本当に危険です。
個人事業主とは、すべてが自己責任の世界です。
経営者なら当たり前のことです。

責任の所在をハッキリさせなければならない場面でも、「スミマセン」の言葉が出てしまうと致命的です。
不必要な謝罪は、誠実を通り越し、簡単に人の言いなりになる人間であるという裏返しのメッセージを容易に送ってしまっていることにもなります。
自分では謝っているつもりは無くとも、「スミマセン」を使うがゆえに、責任の所在がすべて自分に移ってしまうことも。
しかも、もっと悪いことに、本当に謝罪しなければならないトラブルの際に、謝罪の気持ちが伝わらなくなってしまうのです。