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【接遇を考える】

こんにちは。藤間誠二です。

私は物を丁寧に扱えない人間が大嫌いだ。
おそらくあなたの周りにもひとりはいるハズだ。

・人に物を渡すときに投げるヤツ
・レジでお金を投げるヤツ
・ドアを勢い良く閉めるヤツ
・玄関で靴を脱ぎ散らかすヤツ
・・・

書き出したらキリがないほどいる。

まさかとは思うが、あなた自身に見覚えがあったりするだろうか？
物を丁寧に扱えない人は気をつけたほうがいい。

なぜなら、、、
自分以外の人間に対しても扱いがぞんざいになるから。

そんな人に良く見られる光景は、自分に優しいのは当たり前で、自分が好意を抱いている人にも優しい。
ここまでは良いのだが、自分が好意を抱いてない人にはめっぽう強く、顕著に表れるのが、サービスを受ける時だ。

お客さん、つまり、お金を払う側になった時に最も顕著に表れる。

店員に対して横柄な態度をとったり、暴言を吐いたり、ちょっとでも気に食わないとクレームを言うようになる。

私はそんな光景を見るといつも思ってしまう。
自分勝手だと。

そんな思考の輩は、車の運転なども自分勝手になる。
割り込みは当然。
でも自分はOKだが、他人の割り込みには暴言を吐く。
絶対に譲らない。
そして前の車を煽りたてる。

本当に自分勝手だ。

すべては日頃からでている。

物を大切に出来ない人は、人間をも大切にできないのだ。
逆もまた然り。
人間を大切に出来ないから、物を大切にできないのだ。

私は物持ちが割りと良いほうだったりする。

18歳の頃に買ったグレゴリーのデイバッグを未だに使っている。
今日も使った。

バカがつくほど物を丁寧に扱う。
だから基本的に壊れないのだ。
どんなに使い倒してたとしても、丁寧に扱うため壊れづらいのだ。

自分を美化するつもりはないが、物を丁寧に扱える人間は、人に対しても丁寧だ。

接客も愛情を込めることができる。
だから自然と接遇が良くなる。
接遇を習わずとも自然と振る舞えるのだ。

全てを大切に、丁寧に、愛情を込めて扱うことが、人間的魅力だと思う。

そんな教育を私は受けてきた。
父がとても厳しかった。

「勉強しろ！」とは言われたことは無かったが、人としての立ち居振る舞いに対しては非常にうるさかった。
いつ何どき怒られるか分からない。
だから父が怖かった。
社会人になっても怖い存在だった。

でも今では感謝しているし、人とはそうあるべきだとも思っている。

最後に

物や人をぞんざいに扱う人は、何かが足りない。

それが教育なのか、なんなのかは私も分からないが、おそらく意識するだけでも案外変われたりするものだ。

心当たりのある人は、ぜひ意識してみて欲しい。

物を丁寧に扱うことを。
人に対し丁寧に接することを。
どちらかができれば、どちらもできるようになる。

世の中は因果応報。

あなたがそうなら、いずれあなたもそう扱われるようになる。
そうなる前に気づいて欲しい。

この記事をキッカケにして。

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